Oproep voor pilot project huisartspraktijken

Heb je weleens klachten van patiënten over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk? Hebben je assistentes moeite om de patiënten in te plannen? Heb je regelmatig te weinig (of te veel) consulttijd voor bepaalde patiënten?
Als je één of meer van de bovenstaande vragen met ja beantwoordt, kan dit pilotproject een waardevolle investering zijn voor je praktijk!

Speerpunt huisartsenzorg
Bereikbaarheid van huisartspraktijken is door de LHV vastgesteld als speerpunt voor verbetering in de huisartsenzorg. Bij problemen met telefonische bereikbaarheid wordt in eerste instantie vaak gedacht aan een andere (instelling van de)telefooncentrale of meer assistentie, maar er zijn toch ook vaak vraagtekens of daar de oplossing wel ligt.

Aanpak pilotproject
Er zijn verschillende factoren van invloed op goede bereikbaarheid en afhandeling van vragen; denk bijvoorbeeld aan bemensing van de telefoon, gespreksvoering (triage), werkafspraken en agendaplanning. Deze factoren zijn ook nog een eens van invloed op elkaar. Het goed inrichten van dit complex van factoren heet instroommanagement. Essentie is dat binnenkomende vragen van patiënten adequaat worden behandeld.
Met huisartspraktijken willen we door middel van een brede nulmeting de verschillende facetten van de telefonische bereikbaarheid onder de loep nemen. Op basis daarvan kun je gericht werken aan verbeteringen. Deze aanpak kan ook goed toegepast worden in het kader van praktijkaccreditering.

Klik hier voor de volledige beschrijving van het project.

Oproep
Als je wilt werken een verbetering van de bereikbaarheid van je praktijk en interesse hebt in dit pilotproject neem dan contact op met Anniek Appelman (a.appelman@progez.nl) of Sjoukje Kruisselbrink (s.kruisselbrink@progez.nl).

We willen met de intakegesprekken in maart starten, dus graag aanmelden voor 15 februari a.s.